Política de Privacidade do s11vip
No s11vip, a privacidade dos nossos jogadores é levada a sério. Este documento explica de forma clara e transparente quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos como titular de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais legislações brasileiras aplicáveis.
Por que seus dados estão seguros no s11vip
Adotamos as melhores práticas do mercado para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com total responsabilidade.
Criptografia SSL 256-bit
Todos os dados transmitidos entre seu dispositivo e nossos servidores são protegidos por criptografia SSL de 256 bits, o mesmo padrão utilizado por instituições financeiras no Brasil.
Conformidade com a LGPD
Operamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Seus dados são coletados apenas com base legal adequada e para finalidades específicas e legítimas.
Finalidade Específica
Coletamos somente os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços. Nenhuma informação é coletada de forma desnecessária ou sem propósito claro e comunicado a você.
Seus Direitos Garantidos
Você tem direito a acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Nossa equipe de privacidade responde a solicitações em até 15 dias úteis.
Sem Venda de Dados
O s11vip jamais vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço ou por obrigação legal.
Retenção Mínima
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a obrigações legais e regulatórias impostas pela legislação brasileira.
Como coletamos suas informações
Existem diferentes momentos e formas pelas quais o s11vip pode coletar dados pessoais durante sua experiência na plataforma. Veja abaixo as principais origens dessas informações.
Cadastro e criação de conta
Ao criar sua conta no s11vip, você fornece diretamente dados como nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e número de celular. Esses dados são essenciais para a prestação do serviço e para o cumprimento das exigências regulatórias da SPA.
Uso da plataforma e navegação
Coletamos automaticamente dados de uso como endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas visitadas, tempo de sessão e interações com jogos. Esses dados são usados para melhorar a experiência e garantir a segurança da plataforma.
Transações financeiras
Ao realizar depósitos e saques, coletamos dados relacionados às transações, como chave Pix, banco de origem e valores transacionados. Esses dados são necessários para processamento de pagamentos e prevenção à lavagem de dinheiro, conforme a Lei 9.613/1998.
Verificação de identidade (KYC)
Para cumprir exigências legais e regulatórias, podemos solicitar documentos como RG, CPF, CNH ou comprovante de residência. Esses documentos são tratados com o mais alto nível de segurança e confidencialidade.
Comunicações com o suporte
Quando você entra em contato com nosso suporte via e-mail, chat ou outros canais, o conteúdo dessas interações pode ser armazenado para fins de qualidade do atendimento, resolução de disputas e melhoria contínua dos nossos serviços.
A presente Política de Privacidade ("Política") descreve como a plataforma s11vip ("s11vip", "nós", "Plataforma"), acessível em https://s11vip.net, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos seus usuários ("Usuário", "você", "titular"). Esta Política é parte integrante dos nossos Termos e Condições e deve ser lida em conjunto com eles. Ao utilizar a Plataforma, você declara ter lido e compreendido este documento integralmente.
1 Controlador de Dados
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos dados pessoais coletados por meio da Plataforma é a empresa operadora do s11vip. O controlador é responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados pessoais e pode ser contatado por meio do e-mail [email protected], disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para questões específicas de proteção de dados e exercício de direitos de titular, o Usuário pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo mesmo endereço de e-mail, indicando no assunto "Privacidade — LGPD".
2 Dados Coletados
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Usuário
- Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, CNH, data de nascimento, nacionalidade;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
- Dados financeiros: chave Pix, banco de origem, histórico de depósitos e saques (valores, datas, métodos utilizados);
- Documentos de identidade: imagens digitalizadas de RG, CPF, CNH ou passaporte, comprovante de residência, selfie para verificação de identidade (liveness check);
- Dados de comunicação: conteúdo de e-mails, chats e demais interações com o suporte.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, resolução de tela, provedor de internet (ISP), localização aproximada (cidade/estado);
- Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, jogos acessados, valor e frequência de apostas, sessões de jogo;
- Dados de cookies e tecnologias similares: cookies de sessão, cookies analíticos, identificadores de dispositivo. Veja a seção 10 para mais detalhes.
Princípio da minimização: O s11vip coleta apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade declarada, em conformidade com o Art. 6º, inciso III, da LGPD.
3 Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais coletados pelo s11vip são tratados para as seguintes finalidades específicas e legítimas:
- Prestação dos serviços: criação e gerenciamento de conta, processamento de depósitos e saques, acesso a jogos e apostas esportivas;
- Verificação de identidade (KYC): cumprimento das exigências regulatórias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e da legislação antilavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998);
- Prevenção a fraudes e segurança: monitoramento de atividades suspeitas, detecção de múltiplas contas, prevenção ao uso indevido de bônus e proteção da integridade da plataforma;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a requisições de autoridades competentes, cumprimento da LGPD, Lei 14.790/2023, Lei 9.613/1998 e demais normas aplicáveis;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificação de comportamentos de risco e acionamento de ferramentas de jogo responsável;
- Melhoria da plataforma: análise de dados de uso para aprimoramento de funcionalidades, experiência do usuário e desempenho técnico;
- Comunicações de serviço: envio de notificações transacionais, confirmações de depósito e saque, alertas de segurança e atualizações de conta;
- Marketing (mediante consentimento): envio de comunicações promocionais, ofertas personalizadas e notícias sobre novos jogos e promoções, exclusivamente quando o Usuário tiver dado consentimento expresso e puder revogá-lo a qualquer momento.
4 Base Legal para o Tratamento
Cada operação de tratamento de dados realizada pelo s11vip possui uma base legal adequada, conforme exigido pelo Art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): tratamento necessário para a execução dos Termos e Condições aceitos pelo Usuário no momento do cadastro, incluindo processamento de pagamentos e gestão de conta;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): tratamento exigido pela legislação brasileira, incluindo LGPD, Lei 9.613/1998, Lei 14.790/2023 e regulamentos da SPA;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): tratamento para finalidades de prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular;
- Consentimento (Art. 7º, I): para tratamento de dados para fins de marketing direto e comunicações promocionais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo do acesso aos serviços.
Importante: A revogação do consentimento para marketing não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da revogação e não impede o uso da plataforma. Para revogar, basta entrar em contato via [email protected].
5 Compartilhamento de Dados
O s11vip pode compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações, sempre observando os princípios da necessidade e da proporcionalidade:
5.1 Operadores e prestadores de serviços
Compartilhamos dados com empresas que nos prestam serviços técnicos essenciais, como provedores de infraestrutura em nuvem, processadores de pagamento (incluindo parceiros Pix, Mercado Pago, PicPay), provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft e outros), serviços de verificação de identidade (KYC) e plataformas de suporte ao cliente. Esses parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados exclusivamente para as finalidades acordadas e a adotar medidas de segurança equivalentes às nossas.
5.2 Autoridades competentes
Podemos divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais brasileiras quando legalmente obrigados, incluindo requisições da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), do Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF), da Receita Federal, do Ministério Público ou do Poder Judiciário.
5.3 Proteção de direitos
Podemos compartilhar informações quando necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do s11vip, dos nossos usuários ou de terceiros, incluindo situações de suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou outras atividades ilícitas.
🚫 O s11vip jamais vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários ou de prospecção comercial. Qualquer compartilhamento ocorre exclusivamente nas situações descritas acima e com as proteções contratuais adequadas.
6 Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global de alguns dos nossos parceiros tecnológicos — como provedores de infraestrutura em nuvem e fornecedores de jogos —, pode ser necessário transferir seus dados pessoais para servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, o s11vip adota as medidas exigidas pela LGPD para garantir a proteção adequada dos seus dados, incluindo:
- Cláusulas contratuais padrão que impõem ao destinatário obrigações equivalentes às da LGPD;
- Transferência apenas para países ou organizações internacionais que proporcionem nível adequado de proteção de dados, conforme avaliação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Obtenção de consentimento específico do titular, quando exigido pela LGPD e quando nenhuma outra salvaguarda for aplicável.
7 Retenção e Exclusão de Dados
O s11vip mantém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
- Conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa, mantemos todos os dados necessários para a prestação dos serviços;
- Após encerramento da conta: dados de identificação, transações financeiras e registros de jogo são retidos por até 5 (cinco) anos após o encerramento, em cumprimento às obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e às exigências da SPA;
- Dados de KYC: documentos de identidade são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela regulação aplicável, que pode ser de até 10 anos para registros de transações suspeitas;
- Dados de marketing: excluídos imediatamente após a revogação do consentimento, salvo se houtra base legal justifique a retenção;
- Logs técnicos: registros de acesso e navegação são mantidos por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular.
8 Segurança dos Dados
O s11vip implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida. As principais medidas adotadas incluem:
- Criptografia em trânsito: toda comunicação entre seu dispositivo e os nossos servidores é protegida por protocolo TLS/SSL com chave de 256 bits;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados em nossos bancos de dados são criptografados usando algoritmos de padrão industrial;
- Controle de acesso: apenas colaboradores com necessidade justificada têm acesso a dados pessoais dos usuários, mediante autenticação multifator e registros de acesso (logs de auditoria);
- Monitoramento contínuo: sistemas automatizados monitoram nossa infraestrutura 24 horas por dia em busca de acessos suspeitos e tentativas de violação;
- Testes de segurança: realizamos avaliações periódicas de segurança, incluindo testes de penetração (pentests) e auditorias de vulnerabilidades;
- Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados que possa acarretar risco ou dano aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos estabelecidos pela LGPD.
Dica de segurança: O s11vip nunca solicita sua senha por e-mail, chat ou telefone. Se receber uma solicitação desse tipo, não responda e entre em contato imediatamente com nosso suporte em [email protected].
9 Seus Direitos como Titular (LGPD)
A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento. Veja abaixo o resumo dos seus direitos e como exercê-los:
| Direito | O que significa | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Acesso | Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia completa das informações que mantemos sobre você. | Até 15 dias úteis |
| Correção | Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. | Até 15 dias úteis |
| Anonimização ou exclusão | Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD. | Até 15 dias úteis |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor de serviço. | Até 15 dias úteis |
| Revogação de consentimento | Retirar o consentimento dado para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos anteriores. | Imediato |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados. | Até 15 dias úteis |
| Oposição | Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse quando estes prejudiquem seus direitos e liberdades. | Até 15 dias úteis |
| Petição à ANPD | Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram respeitados. | — |
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected], indicando no assunto "Privac idade — LGPD" e descrevendo sua solicitação. Responderemos em até 15 dias úteis, podendo esse prazo ser prorrogado mediante justificativa fundamentada.
10 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O s11vip utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado da plataforma, analisar o comportamento de navegação e personalizar sua experiência. Abaixo descrevemos os tipos de cookies utilizados:
10.1 Cookies estritamente necessários
São indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma. Permitem que você navegue pelo site, faça login na sua conta e utilize funcionalidades essenciais como o carrinho de apostas. Esses cookies não podem ser desativados, pois sem eles a plataforma não funciona corretamente.
10.2 Cookies analíticos
Coletamos dados sobre como os usuários interagem com a plataforma — quais páginas são mais visitadas, quais jogos são mais acessados, de onde vêm os acessos. Essas informações são usadas de forma agregada e anonimizada para melhorar continuamente nossa plataforma. Você pode optar por não participar desse tipo de coleta.
10.3 Cookies de preferência
Armazenam suas preferências de uso, como idioma selecionado, configurações de exibição e filtros de jogo aplicados, para que você não precise reconfigurar a plataforma a cada visita.
10.4 Cookies de segurança
Utilizados para autenticar usuários, detectar sessões suspeitas, prevenir fraudes e proteger os dados dos titulares contra acessos não autorizados.
Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente pelo seu navegador. A maioria dos navegadores permite visualizar, bloquear e excluir cookies. Observe que desabilitar certos cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.
11 Menores de Idade
⛔ Proibido para menores de 18 anos. Os serviços do s11vip são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos de idade ou mais. Não coletamos, intencionalmente, dados pessoais de menores de 18 anos.
Ao se cadastrar na plataforma, o Usuário declara expressamente ter 18 anos ou mais. Caso tenhamos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos sem o consentimento adequado do responsável legal, excluiremos imediatamente esses dados dos nossos sistemas e encerraremos a conta correspondente.
Se você suspeitar que um menor de 18 anos criou uma conta no s11vip, entre em contato imediatamente com nossa equipe em [email protected] para que possamos tomar as providências cabíveis.
Pais e responsáveis legais que desejem restringir o acesso de menores a sites de apostas e cassinos online podem utilizar ferramentas de controle parental disponíveis nos principais sistemas operacionais e navegadores, bem como soluções de proteção familiar como o Famly Link (Google) ou os controles de conteúdo do próprio provedor de internet.
12 Alterações desta Política de Privacidade
O s11vip reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente em razão de mudanças na legislação brasileira (incluindo novas regulamentações da ANPD ou da SPA), alterações nos nossos serviços ou melhorias nas nossas práticas de proteção de dados.
Sempre que realizarmos alterações relevantes, iremos:
- Atualizar a data de "Última atualização" no topo desta Política;
- Notificar os usuários registrados por e-mail quando as mudanças forem materiais e impactarem seus direitos;
- Manter versões anteriores desta Política disponíveis mediante solicitação ao nosso DPO.
O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações nesta Política constitui aceitação das modificações realizadas. Caso não concorde com as novas condições, você pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados nos termos da seção 9 desta Política.
Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados. A versão em vigor é sempre a publicada em https://s11vip.net/privacy-policy.
13 Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos como titular, tirar dúvidas sobre esta Política, reportar suspeitas de uso indevido dos seus dados ou entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), utilize os seguintes canais:
- E-mail de privacidade: [email protected] (assunto: "Privacidade — LGPD")
- Suporte geral: [email protected]
- Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
- Tempo médio de resposta: 2 a 5 minutos para suporte geral; até 15 dias úteis para solicitações formais de direitos de titular
Caso entenda que suas solicitações não foram atendidas de forma satisfatória, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponíveis em gov.br/anpd.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas e cassinos online no Brasil) e demais normas aplicáveis. Versão vigente desde 01/01/2026.
Seus dados protegidos, sua diversão garantida
Agora que você conhece como o s11vip cuida das suas informações, aproveite tudo que a plataforma tem a oferecer — slots, apostas esportivas, cassino ao vivo e muito mais, com total segurança.